Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI, RECESSO E RIMBORSI

La presente Informativa disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, restituzione dei prodotti e rimborso per gli acquisti effettuati sul negozio online buy.silentsystem.it, gestito da LEM International S.r.l.

Le disposizioni relative al diritto legale di recesso si applicano ai Clienti che rivestono la qualifica di Consumatore, ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile.

1. DIRITTO DI RECESSO – CONSUMATORI

Il Consumatore che acquista online ha diritto di recedere dal contratto, senza necessità di indicarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di un unico ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.

Il diritto di recesso si applica anche ai prodotti ex-demo o ricondizionati acquistati sul Sito da un Consumatore, salvo eventuali eccezioni espressamente previste dalla legge.

Il termine di 14 giorni e le modalità di esercizio del diritto di recesso sono previsti dal Codice del Consumo.

2. COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare a LEM International S.r.l., entro il termine previsto, la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita.

La richiesta può essere effettuata tramite:

Email: hello@silentsystem.com
Telefono: +39 02 87168124

Per consentire una gestione più rapida della pratica, è consigliabile indicare nella comunicazione:

nome e cognome;
numero dell'ordine;
prodotto o prodotti che si intendono restituire;
indirizzo email utilizzato per l'ordine.

Non è necessario indicare il motivo del recesso.

Il nostro Customer Care fornirà le istruzioni per la corretta restituzione del prodotto e potrà assegnare alla pratica un numero identificativo di reso (RMA).

L'eventuale assegnazione di un numero RMA o la gestione preventiva della richiesta da parte del Customer Care hanno esclusivamente finalità organizzative e non limitano né subordinano l'esercizio del diritto legale di recesso.

3. FUNZIONE ONLINE DI RECESSO

In conformità alla normativa applicabile ai contratti conclusi mediante un'interfaccia online, il Consumatore può esercitare il diritto di recesso anche attraverso l'apposita funzione di recesso disponibile sul negozio online buy.silentsystem.it.

La funzione consente al Consumatore di identificare il contratto o l'ordine dal quale intende recedere e di trasmettere elettronicamente la propria dichiarazione di recesso.

A seguito della conferma della richiesta, il Consumatore riceverà senza indebito ritardo una conferma di ricevimento su supporto durevole.

Questa modalità si aggiunge alle altre modalità di comunicazione previste dalla presente Informativa.

La funzione online è prevista dall'art. 54-bis del Codice del Consumo, con effetto dal 19 giugno 2026.

4. RESTITUZIONE DEL PRODOTTO

Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.

I prodotti devono essere inviati a:

LEM International S.r.l.
Via Monviso 5A
20008 Bareggio (MI)
Italia

Il prodotto deve essere restituito completo dei suoi componenti, accessori e dotazioni originariamente forniti.

Quando disponibile, si raccomanda di utilizzare l'imballaggio originale o comunque un imballaggio adeguato a proteggere correttamente il prodotto durante il trasporto.

5. CONDIZIONI DEL PRODOTTO RESTITUITO

Il Consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il Consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa o ulteriore rispetto a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

LEM International S.r.l. si riserva pertanto di valutare le condizioni del prodotto restituito e, nei limiti consentiti dalla legge, di considerare l'eventuale diminuzione di valore qualora il prodotto presenti, ad esempio, danni, usura anomala, parti mancanti o alterazioni derivanti da un utilizzo eccedente quanto necessario alla normale verifica del bene.

La semplice apertura della confezione, ove necessaria per esaminare il prodotto, non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

6. SPESE DI RESTITUZIONE

In caso di recesso per ripensamento, il costo diretto della spedizione di restituzione è a carico del Consumatore.

Il Consumatore può utilizzare un corriere di propria scelta ed è invitato a utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato al prodotto.

LEM International S.r.l. non risponde di smarrimenti o danneggiamenti imputabili al servizio di trasporto scelto autonomamente dal Consumatore per la restituzione, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

7. RIMBORSO

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, LEM International S.r.l. rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore relativi ai prodotti oggetto del recesso, comprese le spese della consegna standard iniziale, entro 14 giorni dalla data in cui è stata informata della decisione del Consumatore di recedere.

Qualora il Consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da LEM International S.r.l., gli eventuali costi supplementari non saranno rimborsati.

LEM International S.r.l. può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Consumatore e purché quest'ultimo non debba sostenere costi quale conseguenza del rimborso.

8. ORDINI EFFETTUATI CON CODICI SCONTO O PROMOZIONI

Il diritto legale di recesso si applica anche ai prodotti acquistati in promozione o utilizzando un codice sconto, quando previsto dalla legge.

In caso di recesso verrà rimborsato l'importo effettivamente pagato dal Cliente per il prodotto restituito, tenendo conto dello sconto applicato all'ordine.

L'eventuale valore del codice promozionale o dello sconto non utilizzato come pagamento non viene convertito in denaro.

9. PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O NON CONFORMI

Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai diritti del Consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.

Qualora il prodotto ricevuto risulti difettoso, non conforme all'ordine o presenti un problema coperto dalla garanzia legale, il Cliente deve contattare:

hello@silentsystem.com
+39 02 87168124

indicando, ove possibile, il numero dell'ordine e una descrizione del problema.

Quando la restituzione del prodotto sia necessaria per la gestione di un difetto o di una non conformità riconducibile alla garanzia legale, LEM International S.r.l. sosterrà o organizzerà le spese di restituzione, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

I diritti derivanti dalla garanzia legale restano distinti dal diritto di recesso e non sono limitati dal decorso del periodo di 14 giorni previsto per il ripensamento.

10. PRODOTTI DANNEGGIATI DURANTE LA CONSEGNA

Qualora il pacco presenti danni evidenti al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificarne le condizioni e, ove possibile, a segnalare al corriere eventuali anomalie o danni visibili.

È inoltre opportuno contattare tempestivamente LEM International S.r.l. all'indirizzo:

hello@silentsystem.com

fornendo il numero dell'ordine e, ove possibile, fotografie dell'imballaggio e del prodotto.

Tale procedura facilita la gestione della pratica con il corriere e non pregiudica i diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile.

11. CAMBIO DI UN PRODOTTO PER RIPENSAMENTO

LEM International S.r.l. non gestisce il cambio volontario di modello, versione o altro prodotto attraverso una sostituzione diretta.

Qualora il Consumatore desideri acquistare un prodotto differente, potrà esercitare il diritto di recesso sul prodotto originariamente acquistato, quando ne ricorrono i presupposti, ottenere il relativo rimborso ed effettuare un nuovo ordine sul Sito.

Questa disposizione non riguarda le sostituzioni o gli altri rimedi dovuti in caso di prodotto difettoso o non conforme.

12. ACQUISTI EFFETTUATI DA AZIENDE E PROFESSIONISTI – B2B

Il diritto di recesso di 14 giorni descritto nella presente Informativa è previsto per i soggetti che acquistano in qualità di Consumatori.

Gli acquisti effettuati da società, enti, professionisti, imprenditori o altri soggetti per finalità inerenti alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale non beneficiano automaticamente del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo.

Eventuali richieste di restituzione relative ad acquisti B2B potranno essere valutate da LEM International S.r.l. caso per caso e saranno soggette a preventiva autorizzazione.

Restano comunque applicabili ai Clienti professionali i diritti e le garanzie previsti dalla normativa e dalle condizioni contrattuali applicabili al relativo rapporto.

13. INDIRIZZO PER I RESI

Salvo diverse istruzioni comunicate dal nostro Customer Care, tutti i resi autorizzati devono essere indirizzati a: